Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 26. Juli 2025
Überblick
Bei Velanovexor verpflichten wir uns, unseren Nutzern qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und -dienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für erworbene Kurse, Mitgliedschaften oder andere digitale Produkte beantragen können.
Rückerstattungsanspruch
Digitale Kursprodukte
Sie können eine vollständige Rückerstattung für einen erworbenen Kurs beantragen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
a) Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
b) Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts wurden aufgerufen oder abgeschlossen
c) Keine Abschlussbescheinigung oder Zertifikat wurde ausgestellt
d) Der Kurs wurde nicht im Rahmen eines Paketangebots oder mit erheblichem Rabatt erworben
Monatliche und jährliche Mitgliedschaften
Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:
Monatliche Abonnements: Können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits bezahlte Beträge für den laufenden Monat werden nicht anteilig erstattet.
Jährliche Abonnements: Eine vollständige Rückerstattung ist innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum möglich, sofern weniger als 10 Prozent der verfügbaren Inhalte genutzt wurden. Nach dieser Frist erfolgen keine Rückerstattungen.
Sonderangebote und Aktionspreise
Produkte, die mit einem Rabatt von mehr als 50 Prozent oder im Rahmen zeitlich begrenzter Sonderaktionen erworben wurden, unterliegen möglicherweise geänderten Rückerstattungsbedingungen. Diese werden zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich kommuniziert.
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
1. Teilnahmegebühren für abgeschlossene Tests, Prüfungen oder gamifizierte Herausforderungen
2. Digitale Abzeichen, Zertifikate oder Auszeichnungen, die bereits ausgestellt wurden
3. Geschenkkäufe oder Gutscheincodes, die bereits eingelöst wurden
4. Produkte, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist erworben wurden und deren Inhalt vollständig konsumiert wurde
5. Dienste, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurden
6. Käufe über Drittanbieter-Plattformen, die deren eigenen Rückerstattungsrichtlinien unterliegen
Rückerstattungsverfahren
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@velanovexor.com oder telefonisch unter +49 384 572 2430
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an
Schritt 3: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
Schritt 4: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Erforderliche Informationen
Für eine effiziente Bearbeitung Ihres Antrags benötigen wir folgende Informationen:
Vollständiger Name des Kontoinhabers
E-Mail-Adresse, die mit dem Kauf verknüpft ist
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Kaufdatum
Detaillierte Begründung für die Rückerstattungsanfrage
Bearbeitungszeit und Zahlungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren:
Kreditkarten: 5 bis 10 Werktage
PayPal: 3 bis 5 Werktage
Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage
Andere Zahlungsmethoden: Bis zu 14 Werktage
Bitte beachten Sie, dass Velanovexor nicht für Verzögerungen seitens Drittanbieter-Zahlungsverarbeiter verantwortlich ist.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Ausnahmefällen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:
Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf erworbene Inhalte zugreifen konnten, kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden
Inhaltliche Unstimmigkeiten: Wenn der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht, prüfen wir eine teilweise Erstattung
Paketangebote: Bei Paketangeboten können einzelne nicht genutzte Komponenten möglicherweise anteilig erstattet werden
Alle Entscheidungen über teilweise Rückerstattungen liegen im Ermessen von Velanovexor und werden von Fall zu Fall getroffen.
Stornierung wiederkehrender Zahlungen
Sie können Ihre Mitgliedschaft oder Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Kontoprofil stornieren. Nach der Stornierung:
Sie behalten Zugriff auf alle Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
Es werden keine weiteren Beträge von Ihrem Zahlungsmittel abgebucht
Ihr Konto wird auf einen kostenlosen Plan herabgestuft, sofern verfügbar
Bereits bezahlte Beträge werden nicht automatisch erstattet, es sei denn, die oben genannten Rückerstattungsbedingungen sind erfüllt
Chargebacks und Streitfälle
Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter einleiten, anstatt unseren Rückerstattungsprozess zu nutzen:
Ihr Zugang zu Velanovexor-Diensten wird sofort gesperrt
Alle aktiven Kurse und Fortschritte können verloren gehen
Ihr Konto kann dauerhaft geschlossen werden
Wir behalten uns das Recht vor, Verwaltungsgebühren geltend zu machen
Wir empfehlen dringend, sich zuerst an unser Support-Team zu wenden, um eine Lösung zu finden, bevor Sie Streitfälle über Ihre Bank einleiten.
Ausnahmen und Sonderfälle
Velanovexor behält sich das Recht vor, Ausnahmen von dieser Richtlinie in außergewöhnlichen Umständen zu machen, einschließlich:
Schwerwiegende technische Fehler, die den Zugang zu Inhalten verhindern
Nachgewiesene medizinische Notfälle oder persönliche Härtefälle
Fehlerhafte Abrechnung oder doppelte Belastungen
Inhaltsentfernung oder wesentliche Änderungen nach dem Kauf
Solche Anfragen werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.
Änderungen an dieser Richtlinie
Velanovexor behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach der Veröffentlichung in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.
Für Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@velanovexor.com
Telefon: +49 384 572 2430
Postanschrift: Velanovexor, Ziegeleistraße 12, 82327 Tutzing, Deutschland
Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Ihre Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Abhängig von Ihrem Wohnort können zusätzliche Rechte gelten, die über diese Richtlinie hinausgehen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein oder schließt diese aus.